Купил кроссовки, не подходят по размеру или фасону. Что в данном случае делать?
Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» у покупателя есть право на обмен обуви в течение 14 дней, не считая дня покупки. Данное положение действует при условии, что обувь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если нужная обувь отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата обуви.
На рынке часто обвешивают. Что делать?
На рынке средства измерений (весы) должны быть в исправном состоянии, своевременно проведена их метрологическая поверка. Для проверки покупателем правильности цены, веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должны быть установлены контрольные весы.
Если покупателя обвесили и обсчитали, необходимо обратиться в управляющую компанию рынка с претензией для принятия мер к продавцу (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?
Приобретение гражданами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей», а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7).
Пока товар еще не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен.
Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения сделки до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты.
В случае отказа в удовлетворении ваших требований или оставление претензии без ответа, решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в суде. Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика. При этом при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (ст.11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Пресс-служба Уполномоченного по правам человека в Калужской области